Población trans (México): Cómo denunciar si sufriste discriminación en banco

Te decimos qué puedes hacer si eres una persona trans y sufres discriminación en el banco. / Foto: El Economista

Si eres una persona trans y has sufrido discriminación en un banco, estas son algunas de las cosas que puedes hacer para presentar una denuncia en México.

El 25 de febrero de 2022, Paulina, una mujer trans de Torreón (Coahuila), quiso denunciar un caso de discriminación por parte del personal de la compañía de banco BBVA. Según contó en su hilo de Twitter, ocurrió en la sucursal de la Plaza 505. La primera persona a la que se señaló fue a la ejecutiva Sofía Torres Landeros, quien incurrió en misgendering y se negó a hacer un trámite de modificación datos.

Una vez que Paulina contó con una documentación acorde a la identidad autopercibida acudió al banco y solicitó la actualización del nombre en las tarjetas de crédito y débito. Para llevarlo a cabo, presentó su INE y comprobante de domicilio. Además, explicó el porqué de la solicitud. Posteriormente, la ejecutiva salió del cubículo para pedir autorización. Regresó con una respuesta negativa. CONOCE POR QUÉ EL MISGENDERING AFECTA LA SALUD MENTAL.

Conforme a lo compartido por Paulina, le dijo que ‘no era la misma persona’. La solución que dio a la involucrada fue que saldara la cuenta de la tarjeta de crédito y solicitara una nueva. Es decir: le pidió borrar su historial bancario. Pero esto no es todo.

Para que la joven pudiera realizar este trámite, la ejecutiva dijo que como requisito tenía que presentar «un poder notarial o una nota en su acta de nacimiento firmada por el juez del Registro Civil en donde sacó su acta». En pocas palabras: solicitó que alguien acreditara su identidad.

Afortunadamente, el 7 de marzo de 2022 Paulina comentó que su situación se había resuelto de manera favorable, pues pudo actualizar los datos de su cuenta. En su publicación en Twitter señaló «que sí vale la pena alzar la voz y denunciar cualquier acto de transfobia».

Discriminación como una constante en los bancos

Paulina no es la primera persona en denunciar una práctica discriminatoria en BBVA. A pesar de que la compañía se presenta como aliada de la comunidad LGBT+, en noviembre de 2021 también se reportó un caso de serofobia.

Asimismo, es imprescindible destacar que el sector bancario —independientemente del nombre de la corporación— ha sido señalado en múltiples ocasiones por un trato estigmatizante hacia ciertos grupos de la población: personas que viven con VIH o alguna discapacidad, adultos mayores, comunidades indígenas y sexodisidentes. La discriminación financiera en México fue una de las preocupaciones de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) en 2021.

¿Qué hacer si soy una persona trans y quiero denunciar discriminación por parte del personal de un banco?

Idealmente, cualquier banco debería hacer accesible que personas trans tuvieran la facilidad de denunciar en el sitio web. Además, deberían contar con un área especializada.

Es cierto, puedes presentar quejas. Sin embargo, en su mayoría —si no es que en su totalidad— estos departamentos están focalizados en temas competentes al dinero y el manejo de cuentas. Todos los bancos tienen un servicio de atención en línea.

Si alguna vez has tenido problemas con cargos no reconocidos o intentos de fraude, sabrás que cuando te comunicas se despliega un menú. ¿Alguna vez has escuchado una opción que sea específica para reportar actos discriminatorios por parte del personal?

Nuestras quejas suelen ser atendidas desde lo general y de una manera bastante impersonal. Hay bancos que cuentan con formularios en los que puedes detallar la situación. Para presentar nuestro caso es requisito dar nuestros datos personales, cosa que, por sí misma, no da confianza. Si vas a proceder directamente con el banco, te recomendamos hacerlo de manera presencial. Además de que es relativamente menos tardado, tienes mayor posibilidad de que se te dé una respuesta.

Presentar una queja ante el banco no es una opción

Lo sabemos: los trámites en el banco son muy tardados, pues se le suele dar prioridad a lo meramente financiero. También es muy probable que no quedes satisfecho/a/e con la solución. O bien, puedes enfrentarte a que la institución no preste interés.

Es aquí en donde recurrimos a otras vías. Así como su nombre lo indica, el organismo que da seguimiento a situaciones como la que enfrentó Paulina es el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred). Desde su creación (2003) se planteó la necesidad de que se mantuviera en articulación con consejos locales.

En la rendición de cuentas de 2018, el Conapred puntualizó que se cuentan con «4 consejos estatales y 3 municipales en materia de defensa al derecho a la no discriminación». Los estatales corresponden a Ciudad de México, Jalisco, Michoacán y Yucatán. En cuanto a los municipales se trata de Apan (Hidalgo), Xalapa (Veracruz) y Querétaro (Querétaro).

Si quieres apelar al actuar de alguna de estas dependencias, aquí te van algunas consideraciones. Para los consejos estatales puedes dirigirte de manera directa y presentar tu queja de manera oral o escrita. Te pasamos los datos:

Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación de CDMX (Copred)

  • Teléfono: 55 5341 3010 y 55 4600 8233 (lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 10:00 a 15:00)
  • WhatsApp (solo para casos urgentes): 55 4600 8233
  • Línea no discriminación: 55 5658 1111
  • Línea de seguridad y chat de confianza del Consejo Ciudadano: 55 5533 5533

Una de las particularidades del Copred es que si eres una persona trans y quieres presentar una denuncia por discriminación en un banco puedes visitar el micrositio. Ahí encontrarás el formulario. Al llenarlo, te pedirán datos personales y de contacto. Encontrarás una casilla para describir lo que sucedió y tienes la opción de adjuntar archivos en formatos de imagen (desde JPG hasta PNG), documentos escaneados o de paquetería de Office y videos.

Formulario a llenar / Imagen: Copred

Consejo Estatal para Prevenir y Erradicar la Discriminación en Jalisco

  • Teléfono: 15 43 88 09
  • Domicilio: Francisco I. Madero # 110, 3er piso, esquina Degollado, colonia Centro.
  • Facebook: Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación Jalisco
  • Twitter: @COEPREDJalisco
  • Correo: coepred.sgg@jalisco.gob.mx

Consejo Estatal para Prevenir y Erradicar la Discriminación en Michoacán

  • Teléfono: 443 274 3105
  • Dirección: Calle Primera #53, colonia Jardines de Guadalupe, 58140, Morelia

Consejo Municipal para Prevenir y Eliminar la Discriminación en Xalapa

Por el momento, puedes pedir asesoría en su perfil de Facebook.

Instituto Municipal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (Imupred)

El Imupred es la instancia local a la que pueden acudir las personas trans que enfrentaron discriminación en un banco de Querétaro. Se encuentra en Boulevard Bernardo Quintana 10000, colonia Centro Sur, Santiago de Querétaro. Las ventanillas están abiertas de 8:00-13:00, únicamente de lunes a viernes. Si no estás en posibilidades de desplazarte hasta el Centro Cívico Municipal, aquí está el número: 442 238 7700.

Soy una persona trans que sufrió discriminación en un banco y quiero denunciar directamente con Conapred, ¿cuál es el proceso a seguir?

Al igual que las dependencias estatales, el Conapred cuenta con una línea telefónica de atención. De lunes a jueves tiene un horario de 9:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00. Los viernes solo labora de 9:00-15:00. Hay 3 modalidades para presentar la delación. Puede ser por teléfono (52 62 14 90 extensión 5803), correo electrónico (eavilaa@conapred.org.mx) o en línea. En esta última encontrarás un formulario. Como en los casos anteriores, te pedirán datos personales, de contacto y descripción de los hechos. Es decir, debes incluir un escrito que resalte:

  • Información de la persona que cometió el acto de discriminación: nombre, lugar en donde labora, función que desempeña y servicio/solicitud a la que respondió con una negativa
  • Narración de lo acontecido: quién, cómo, qué, cuándo, dónde y si hubo algún tipo de intervención de las y los presentes

Si deseas una atención de persona a persona, te recordamos que las oficinas están en Londres 247, Juárez, Cuauhtémoc, 06600, CDMX.

No lo pierdas de vista

Es importante que tengas en cuenta que para la presentación de denuncia no necesitas de un/a abogado/a. Una de las funciones del Conapred es la asesoría jurídica. Sin embargo, en nuestro país hay varias iniciativas a las que te puedes acercar si tu caso amerita acciones más complejas. ESTAS SON ALGUNAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES LGBT+ QUE OFRECEN APOYO LEGAL.

También es imprescindible que sepas que el Conapred no dicta sanciones, sino medidas administrativas y de reparación del daño. Es decir:  amonestación, disculpa pública o privada y garantía de la no repetición. En México contamos con un cuerpo normativo sobre la discriminación. Además de la Constitución Política, está la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED).

En este punto es fundamental que, aunque sea por curiosidad, veamos qué dice el Código Penal de nuestra entidad con relación a la discriminación. Por ejemplo, en el de CDMX se reconoce a la discriminación dentro de los delitos contra la dignidad humana. Por ello, en el artículo 206 se dicta lo siguiente:

«Se impondrán de 1 a 3 años de prisión o de 25 a 100 días de trabajo en favor de la comunidad. Y multa de 50 a 200 días al que por razón de edad, sexo, estado civil, raza, procedencia étnica, idioma, religión, ideología, orientación sexual, color de piel, nacionalidad, origen o posición social, características físicas, discapacidad o estado de salud o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto menoscabar los derechos y las libertades de las personas».

Si conoces a alguna persona trans que haya enfrentado un caso de discriminación por parte del banco, no dudes en compartirle esta publicación.

Con información de Cepal, Conapred, Secretaría General de Gobierno (Jalisco), Gobierno Michoacán, Conapred y Twitter