Pasos para presentar una queja por desabasto de medicamentos

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Te damos algunos consejos para presentar una queja por desabasto de medicamentos. / Foto: El Heraldo Estado de México

Te compartimos los pasos a seguir para presentar una denuncia ante la CNDH por desabasto de medicamentos.

El desabasto de medicamentos en el sistema público de salud se mantiene como una constante, así que es necesario conocer el proceso para presentar una queja ante organismos autónomos como la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH). Si bien el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) cuentan con sus propios protocolos, estos suelen ser ineficientes pues están sujetos a exhaustivos episodios burocráticos.

Sin embargo, no está de más que tengas los datos. En el caso del IMSS: cuenta con el Órgano Interno de Control (OIC). Esta entidad podrá atenderte vía telefónica, electrónica y personal. Aunque los procesos son relativamente sencillos en las 3 modalidades, por lo general la denuncia se entorpece. ¿Por qué? El mecanismo está dirigido a reportar conductas de funcionarios públicos. Para el ISSSTE es un caso similar. Solo que aquí se les da prioridad a los reembolsos.

Los mecanismos del IMSS e ISSSTE suelen ser insuficientes. / Foto: Proceso

¿Y entonces qué alternativas tenemos?

Si la unidad de salud de la que eres derechohabiente pone trabas u opta por no dar seguimiento a tu queja por desabasto de medicamentos, te recomendamos solicitar la intervención de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH). El plazo para presentar una queja ante la CNDH es de un año. ESTA ES LA SITUACIÓN DEL DESABASTO DE MEDICAMENTOS PARA VIH EN 2021.

El procedimiento empieza con la elaboración de una carta. Esta debe ser a mano, pues necesita de la rúbrica o la huella digital. La CNDH no admite quejas anónimas. Una vez redactada la carta, la persona (o personas) implicada debe acudir a las instalaciones de la CNDH y entregarla.

En caso de que no puedas desplazarte, la puedes hacer llegar por fax o correo electrónico (correo@cndh.org.mx).  Si optas por la última opción, es fundamental que digitalices la carta, ya que no se reciben fotos. Para hacerlo puedes descargar aplicaciones como CamScanner o Adobe Scan. Así podrás exportarla a PDF. Por motivos de seguridad te recomendamos que, en caso de subirlo a algún servicio de almacenamiento (por ejemplo, Google Drive, iCloud o Dropbox), pongas contraseña al documento.

¿Cuál es el formato de la carta y qué datos debe llevar?

Por lo general, las cartas de queja se presentan en una hoja tamaño A4 y blanca. La letra debe ser legible. Respecto a la redacción, es necesario que los detalles sean concisos. Una de las formas más sencillas para redactar una queja por desabasto de medicamentos es seguir la llamada fórmula de las 6 W: ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿por qué? Es muy importante prestar atención al nombre de la instancia médica.

Además de la descripción de la situación, haz una muy breve presentación de tu diagnóstico y de por qué es sustancial que la unidad médica te brinde el tratamiento. Con relación a los datos personales, en el portal de la CNDH se establece que necesitas dar a conocer:

  • Nombre(s) y apellidos
  • Domicilio
  • Número de contacto
  • Correo electrónico
  • Número de seguridad social o afiliación

La carta va dirigida a la CNDH o a la persona titular de dicho órgano. Actualmente, la presidenta es la Mtra. Rosario Piedra Ibarra. En caso de que tu queja por desabasto de medicamentos sea por email, es necesario que reiteres el motivo por el que estás solicitando la intervención de la CNDH. Una vez recibida la documentación, la CNDH te contactará por alguno de los medios que proporcionaste. También puedes comunicarte con el organismo al teléfono 800-715-2000.

¿Hay una vía más sencilla de presentar la queja?

Además del contacto por email, en su portal electrónico la CNDH cuenta con un apartado que se llama Atención Ciudadana. Ahí encontrarás 2 opciones. Puedes presentar tu queja como usuario registrado o sin darte de alta en la plataforma. Si eliges la segunda opción, el sitio te dirigirá a un formulario, mismo que está disponible en español y náhuatl. Los campos a llenar son:

  • Descripción de los hechos ocurridos
  • Lugar
  • Localidad
  • Entidad federativa
  • Municipio / alcaldía
  • Autoridades y servidores públicos que considera responsables
  • Datos personales de quien presenta la queja (nombre, sexo, escolaridad, edad, ocupación, nacionalidad, email, teléfono y domicilio)
  • Archivos adjuntos (fotos, videos o documentos escritos)

Acción paralela a la presentación de queja por desabasto de medicamentos

Para visibilizar que el desabasto de medicamentos es una situación real y constante, otra de las cosas que puedes hacer es el levantamiento de un reporte en la plataforma #CeroDesabasto. Atención: esta iniciativa no tiene la facultad de dar seguimiento a una denuncia.

Tal y como se detalla en su sitio web, su función es ejercer presión sobre los sistemas públicos de salud para que se cumpla con el abasto y la rendición de cuentas. ¿Y cómo lo hacen? A través de la publicación de informes y pronunciamientos. En #CeroDesabasto no es necesario que presentes una carta ni otros documentos. Basta con que respondas un breve formulario.

¿Te fue útil esta breve guía para presentar una queja por desabasto de medicamentos? Exprésanos tus dudas para poder apoyarte.

 

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